Foire Aux Questions (FAQ) & Guide d'Entretien


Bienvenue dans l'univers de Pierres d'Ailleurs. Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions concernant nos créations, nos commandes et l'entretien de vos bijoux en pierres fines.


1. Foire Aux Questions (FAQ)


À propos des bijoux et des pièces uniques

  • Les bijoux sont-ils vraiment des pièces uniques ? Oui, la grande majorité des créations Pierres d'Ailleurs sont des pièces uniques ou des séries très limitées. Chaque pierre fine est sélectionnée pour ses inclusions, ses reflets et sa singularité, ce qui signifie qu'aucun bijou ne ressemble exactement à un autre.

  • Puis-je commander un bijou sur-mesure ? Absolument ! L'atelier réalise des créations sur-mesure en échangeant directement avec vous (choix de la pierre, des matières et des couleurs). Rendez-vous sur notre page dédiée au sur-mesure ou contactez-nous pour nous faire part de votre projet.


Commandes et Paiement

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Les paiements s'effectuent de manière 100% sécurisée via notre plateforme partenaire (cartes bancaires Visa, Mastercard, Apple Pay, etc.).

  • Comment suivre l'expédition de ma commande ? Dès que votre bijou quitte l'atelier, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre son acheminement jusqu'à chez vous.


Retours et Remboursements

  • Puis-je retourner un bijou s'il ne me convient pas ? Pour les pièces en stock achetées directement sur le site, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (le bijou doit être retourné neuf, dans son emballage d'origine, et les frais de port de retour restent à votre charge). Attention : Conformément à la législation, les créations sur-mesure, ajustées ou personnalisées ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.


Emballage et Cadeaux

  • Les bijoux sont-ils livrés dans un écrin ? Les bijoux seront toujours emballés avec grand soin par un papier de soie glissé selon leur taille soit dans une pochette en velours ou soit en suédine puis une enveloppe d'expédition à bulles dédiée aux envoies fragiles. 

  • Puis-je glisser un mot personnalisé pour un cadeau ? Il vous sera possible de personnaliser un cadeau par un mot écrit à la main sur une jolie carte.


Provenance et Éthique

  • D'où proviennent les pierres fines et les matières ? l'atelier travaille en étroite collaboration depuis de nombreuses années avec les mêmes ateliers d'artisans lapidaire, les mêmes négociants et fournisseurs de perles en pierres fines. Les papilles et perles sélectionnées se nomment, Toho et Miyuki du Japon, Millefiori de Murano-Italie, Préciosa de Tchéquie...

  • Quels sont les métaux utilisés (allergies) ? Les apprêts sélectionnés avec grand soin sont de qualité soit en argent 925, soit plaqué, or 18 K ou 24 K sur de l'acier inoxydable, le bronze est souvent mit à l'honneur, alliage de cuivre et d'étain.


Service Après-Vente (SAV) et Réparations

  • Proposez-vous un service de réparation ? Un malencontreux accident peut arriver. L'atelier vous proposera un service de réparation qui sera sans frais, sous un certain délai s'il s'agit d'un défaut, ou un devis sera établi si c'est une usure normale ou une casse.

  • J'ai perdu une boucle d'oreille, pouvez-vous refaire la même ? Les bijoux sont des pièces uniques ou fabriqués en petites séries. Je serai toujours en mesure de vous proposer soit son double soit une réadaptation. il y aura toujours une solution.


Expédition et Douanes

  • Expédiez-vous en dehors de la France (Suisse, Belgique, etc.) ? Réponse suggérée : Confirmez les zones d'expédition.

  • Vais-je payer des frais de douane ? Les expéditions hors Union Européenne, des taxes douanières peuvent s'appliquer à la réception et seront à la charge de l'acheteuse.

 

2. Guide d'Entretien des Bijoux

 

Pour préserver l'éclat de vos pierres fines et la beauté des matières tissées au fil du temps, quelques gestes simples sont recommandés :

 

Les bons réflexes au quotidien

  • Évitez l'eau et l'humidité : Retirez vos bijoux avant de vous laver, de prendre une douche, de vous baigner (mer ou piscine) ou de faire du sport. L'humidité accélère l'oxydation des métaux et peut fragiliser les fils (lin, coton) ou les tissages.

  • Attention aux produits chimiques : Évitez le contact direct avec les parfums, les laques, les crèmes et les produits d'entretien. Pensez à appliquer vos cosmétiques et à laisser sécher votre peau avant de enfiler vos bijoux.

  • La nuit : S'il vous plaît : il est conseillé de retirer vos bagues, colliers et boucles d'oreilles avant de dormir pour éviter les tensions, les torsions ou les chocs accidentels.


Nettoyage et Rangement

  • Le nettoyage en douceur : Pour redonner de l'éclat au métal (argent ou autres), frottez-le délicatement avec un chiffon doux et propre (type microfibre). N'utilisez jamais de produits abrasifs, de brosses dures ou de bains chimiques qui pourraient altérer la surface des pierres fines naturelles.

  • Le rangement : Lorsque vous ne portez pas votre bijou, rangez-le individuellement dans son écrin d'origine ou dans sa petite pochette, à l'abri de l'humidité et de la lumière directe du soleil. Certaines pierres (comme le quartz ou l'améthyste) craignent une exposition prolongée au soleil qui peut ternir leurs nuances.

 

Tailles et Ajustements

  • Comment connaître ma taille de bague ?

  • Une bande de papier :  on découpe une fine lanière, on fait le tour de son doigt et marque l'endroit où les extrémités se croisent puis on mesure à plat.

  • Une bague déjà portée :  il suffit de mesurer le diamètre intérieur avec une règle précise .  

  • Est-il possible de faire une mise à taille sur une pièce unique ? Il est souvent possibilité de modifier légèrement la taille d'une bague finie ou d'un collier.