Livraisons & Retours

 

Chaque création Pierres d'Ailleurs est emballée avec le plus grand soin dans notre atelier, afin de garantir que votre bijou voyage en toute sécurité jusqu'à vous.

 

Informations de Livraison

 

Délais de préparation

Toutes nos pièces uniques présentées sur la boutique sont déjà confectionnées avec amour et prêtes à être adoptées. Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation de votre paiement. (Note : Pour les créations sur-mesure, le délai de fabrication et d'expédition vous sera communiqué directement lors de la validation de votre devis).

 

Modes d'expédition et Délais

Les envois sont réalisés avec un numéro de suivi pour vous permettre de suivre le voyage de votre bijou en toute sérénité.

  • Vers la France métropolitaine : Envoi en Lettre Suivie ou Colissimo (délai de 2 à 4 jours ouvrés).

  • Vers la Suisse et l'Europe : Envoi en Colissimo International ou Lettre Suivie Internationale (délai de 4 à 8 jours ouvrés).

  • Reste du monde : Délai variable selon la destination (généralement 7 à 15 jours ouvrés).

 

Frais de port et Douanes

 Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la validation de votre panier. Attention : Pour les expéditions en dehors de l'Union Européenne (notamment vers la Suisse), des frais de douane ou taxes d'importation peuvent être appliqués par le transporteur lors de la livraison. Ces frais sont à l'entière charge de l'acheteur.

 

Retours et Remboursements

Nous souhaitons que votre bijou Pierres d'Ailleurs vous apporte entière satisfaction. Si une pièce unique ne correspondait pas à vos attentes, vous disposez d'un droit de rétractation.

 

Conditions de retour

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le bijou, sous réserve de respecter les conditions suivantes :

  • Le bijou n'a jamais été porté, modifié ou endommagé.

  • Le bijou est renvoyé dans son emballage d'origine complet (pochon, écrin, protections).

  • Exception : Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, les bijoux réalisés sur-mesure ou personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

 

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous : Avant tout renvoi, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@pierredailleurs.fr en précisant votre numéro de commande et la raison de votre retour.

  2. Préparez le colis : Replacez le bijou dans son emballage d'origine et protégez-le soigneusement. Les pierres fines sont délicates et nécessitent un conditionnement adapté.

  3. Expédition : Renvoyez le colis à l'adresse de l'atelier qui vous sera communiquée par e-mail. Les frais de retour et les risques liés au transport (perte, vol, casse) sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi suivi.

 

Remboursement

 Dès réception et contrôle du bijou retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.